Findma Standardpolitik
Regler for ansvarlig og lovlig brug af Findma.dk
Gælder for: Private brugere, virksomheder, medarbejdere og andre brugere af Findma.dk
Senest opdateret: [Indsæt dato]
1. Formål
Denne Findma Standardpolitik fastsætter de grundlæggende regler for, hvordan Findma.dk skal anvendes.
Politikken gælder for alle personer og virksomheder, der bruger Findma, herunder:
private kunder
virksomheder
virksomheders medarbejdere
samarbejdspartnere
andre personer med adgang til Findma
Formålet er at sikre en tryg, seriøs, lovlig og respektfuld platform, hvor kunder kan søge tilbud, og virksomheder kan kontakte kunder om relevante opgaver.
Ved at anvende Findma accepterer brugeren at overholde denne politik samt Findmas øvrige gældende vilkår.
2. Grundlæggende regler
Alle brugere skal:
anvende Findma lovligt
give korrekte oplysninger
respektere andre brugere
respektere personoplysninger
anvende platformen til det formål, den er beregnet til
overholde gældende dansk og EU-lovgivning
overholde Findmas brugerbetingelser og øvrige politikker
Det er ikke tilladt at anvende Findma til ulovlige, vildledende, skadelige eller krænkende formål.
3. Regler for private brugere
Private brugere skal sikre, at de oplysninger, der indsendes til Findma, er korrekte og vedrører den opgave, som brugeren ønsker hjælp til.
Private brugere må ikke:
oprette falske forespørgsler
indsende oplysninger om andre personer uden nødvendigt grundlag eller tilladelse
bruge Findma til chikane
sende trusler eller krænkende beskeder
misbruge virksomhedernes kontaktoplysninger
oprette gentagne eller falske opslag med det formål at genere virksomheder
bruge platformen til spam eller reklame
forsøge at snyde virksomheder eller Findma
Brugeren skal være ærlig omkring opgavens karakter og behov.
4. Regler for virksomheder
Virksomheder, der bruger Findma, skal til enhver tid drive deres virksomhed professionelt og lovligt.
Virksomheder skal blandt andet:
være korrekt registreret som virksomhed, hvor dette kræves
give korrekte virksomhedsoplysninger
anvende korrekte kontaktoplysninger
have de nødvendige tilladelser, godkendelser og autorisationer
overholde gældende lovgivning
behandle kunder professionelt og respektfuldt
give korrekte og ikke-vildledende oplysninger
overholde reglerne om persondata
respektere kundens ønsker og rettigheder
Hvis en branche kræver autorisation, certificering, forsikring eller anden godkendelse, er virksomheden selv ansvarlig for at have dette.
Findma garanterer ikke, at en virksomhed har alle nødvendige autorisationer, medmindre Findma udtrykkeligt har oplyst dette.
5. Virksomheders brug af leads
Når en virksomhed modtager et lead gennem Findma, må oplysningerne kun anvendes i forbindelse med den konkrete forespørgsel.
Virksomheden må eksempelvis:
kontakte kunden om den konkrete opgave
stille relevante spørgsmål
udarbejde et tilbud
aftale et møde eller en besigtigelse
følge op på den konkrete forespørgsel, når dette er relevant og lovligt
Virksomheden må ikke anvende leadet til andre formål uden et selvstændigt lovligt grundlag.
6. Forbud mod videresalg af leads
Virksomheder må ikke:
videresælge leads
udleje kundedata
give kundedata videre til andre virksomheder
dele kundedata med samarbejdspartnere uden et lovligt grundlag
bruge Findma-data til at opbygge en kundedatabase til uvedkommende formål
Hvis en anden virksomhed skal udføre opgaven, skal dette ske i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.
7. Markedsføring
Findmas kundeoplysninger må ikke anvendes til uopfordret markedsføring.
Et lead må ikke automatisk bruges til:
nyhedsbreve
reklamekampagner
SMS-markedsføring
e-mailmarkedsføring
telefonisk salg af andre produkter eller tjenester
videresalg af kundedata
Hvis virksomheden ønsker at bruge kundens oplysninger til markedsføring, skal virksomheden selv sikre, at den har et gyldigt juridisk grundlag for dette.
8. Kontakt til kunder
Virksomheder skal kontakte kunder på en professionel og relevant måde.
Virksomheden må ikke:
ringe gentagne gange på en chikanerende måde
sende urimeligt mange beskeder
true kunden
presse kunden til at acceptere et tilbud
give vildledende oplysninger
udgive sig for at være Findma
hævde at have en særlig godkendelse fra Findma, hvis dette ikke er tilfældet
Hvis en kunde ikke ønsker yderligere kontakt, skal virksomheden respektere dette i det omfang, lovgivningen kræver det.
9. Priser og tilbud
Virksomheder skal give kunder korrekte og forståelige oplysninger om priser og tilbud.
Virksomheder må ikke bevidst:
give vildledende priser
skjule væsentlige gebyrer
markedsføre en pris, som ikke reelt kan opnås
ændre væsentlige vilkår uden at informere kunden
bruge falske rabatter
fremsætte urigtige påstande om konkurrenter
Den endelige aftale indgås mellem kunden og virksomheden.
Findma er ikke part i aftalen og er ikke ansvarlig for virksomhedens tilbud.
10. Professionel adfærd
Alle virksomheder skal opføre sig professionelt.
Det betyder blandt andet, at virksomheden skal:
kommunikere respektfuldt
overholde aftaler
møde til aftalte tider eller give besked ved ændringer
behandle kundens oplysninger fortroligt
håndtere klager seriøst
overholde relevante forbrugerregler
11. Falske anmeldelser og manipulation
Det er ikke tilladt at manipulere med anmeldelser eller kundevurderinger.
Virksomheder må ikke:
skrive falske anmeldelser af sig selv
få medarbejdere til at udgive sig for kunder
købe falske anmeldelser
oprette falske kundeprofiler
manipulere med Findmas systemer
forsøge at få konkurrenter til at fremstå dårligere gennem falske anmeldelser
Private brugere må heller ikke skrive bevidst falske eller manipulerende anmeldelser.
12. Bedrageri og svig
Findma må ikke anvendes til bedrageri, svig eller andre ulovlige aktiviteter.
Dette omfatter blandt andet:
falske identiteter
falske virksomheder
falske tilbud
falske kundeoplysninger
betalingstricks
forsøg på at omgå Findmas betalingssystem
forsøg på at skaffe adgang til andres konti
misbrug af betalingsoplysninger
13. Teknisk misbrug
Det er ikke tilladt at:
hacke Findma
forsøge at få uautoriseret adgang
omgå sikkerhedssystemer
scrape eller masseindsamle data uden tilladelse
bruge bots til at belaste platformen
forsøge at kopiere platformens funktioner
distribuere malware
forsøge at ændre eller ødelægge platformens data
14. Personoplysninger
Alle brugere skal respektere andres personoplysninger.
Virksomheder, der modtager personoplysninger gennem Findma, er selv ansvarlige for deres videre behandling af oplysningerne.
Virksomheden skal blandt andet:
have et lovligt behandlingsgrundlag
sikre passende datasikkerhed
begrænse adgangen til relevante medarbejdere
ikke anvende oplysninger til uvedkommende formål
slette oplysninger, når de ikke længere er nødvendige, medmindre loven kræver opbevaring
Findmas privatlivspolitik og partnervilkår indeholder yderligere regler.
15. Særligt beskyttede oplysninger
Brugere bør ikke indsende følsomme eller unødvendige personoplysninger gennem Findma.
Det gælder eksempelvis oplysninger om:
helbred
politiske forhold
religiøse forhold
seksuelle forhold
genetiske oplysninger
biometriske oplysninger
Hvis en opgave nødvendiggør særlige oplysninger, skal brugeren kun indsende oplysninger, der er relevante og nødvendige.
Findma kan fjerne oplysninger, som ikke bør være på platformen.
16. Billeder og dokumenter
Brugere må kun uploade billeder eller dokumenter, som de har ret til at dele.
Det er ikke tilladt at uploade:
andres private dokumenter uden grundlag
betalingskort
CPR-numre
adgangskoder
bankoplysninger
dokumenter med unødvendige følsomme oplysninger
ulovligt materiale
materiale, der krænker andres rettigheder
17. Klager
Hvis en bruger oplever problemer med en virksomhed eller en anden bruger, kan forholdet rapporteres til Findma.
En klage bør indeholde:
navn
kontaktoplysninger
opgave-ID, hvis relevant
virksomhedens navn, hvis relevant
en beskrivelse af problemet
relevant dokumentation
Findma kan undersøge sagen og træffe passende foranstaltninger.
18. Findmas ret til at gribe ind
Hvis Findma har rimelig grund til at tro, at en bruger overtræder denne politik eller gældende lovgivning, kan Findma efter omstændighederne:
advare brugeren
begrænse adgangen
suspendere en konto
fjerne et opslag
fjerne indhold
stoppe adgangen til leads
lukke en virksomhedskonto
kræve yderligere dokumentation
kontakte relevante myndigheder, hvis det er nødvendigt eller lovpligtigt
Ved alvorlige overtrædelser kan adgangen begrænses eller lukkes uden forudgående varsel.
19. Virksomhedens ansvar for medarbejdere
En virksomhed er ansvarlig for, at dens medarbejdere og andre personer, som anvender virksomhedens Findma-adgang, overholder Findmas regler.
Virksomheden skal derfor sikre:
korrekt brug af medarbejderkonti
passende adgangskontrol
at medarbejdere er bekendt med GDPR-reglerne
at medarbejdere ikke deler kundedata uberettiget
at medarbejdere ikke misbruger Findmas platform
Hvis en medarbejder misbruger platformen gennem virksomhedens adgang, kan Findma træffe foranstaltninger over for virksomheden.
20. Compliance
Virksomheder, der bruger Findma, skal overholde alle relevante regler for deres branche.
Det kan blandt andet omfatte:
GDPR
markedsføringsloven
forbrugeraftaleloven
e-handelsloven
regler om telefonsalg og elektronisk markedsføring
regler om autorisationer
regler om produktsikkerhed
regler om arbejdsmiljø
skatteregler
øvrige regler, der gælder for virksomhedens konkrete branche
Det er virksomhedens eget ansvar at kende og overholde de regler, der gælder for virksomheden.
21. Ingen garanti fra Findma
Findma er en formidlingsplatform.
Findma garanterer ikke, at:
en virksomhed er egnet til en bestemt opgave
en kunde er betalingsdygtig
en kunde gennemfører en aftale
et tilbud er korrekt
et tilbud er billigst
en virksomhed har den nødvendige erfaring
en virksomhed udfører arbejdet tilfredsstillende
Kunden og virksomheden skal selv foretage de nødvendige undersøgelser, før der indgås en aftale.
22. Lovlig og fair brug
Findma ønsker en platform, hvor både kunder og virksomheder behandles fair.
Alle brugere skal derfor anvende platformen på en måde, der ikke:
skader andre brugere
skader Findma
underminerer platformens funktion
skaber urimelig konkurrence
misbruger personoplysninger
omgår Findmas regler
23. Overtrædelse af politikken
Overtrædelse af denne politik kan medføre:
advarsel
midlertidig suspension
begrænsning af adgang
fjernelse af opslag
fjernelse af virksomhedsprofil
permanent lukning
tab af adgang til leads
krav om dokumentation
juridiske skridt
Findma vurderer sanktionen ud fra overtrædelsens karakter, alvor og omfang.
24. Forholdet til andre Findma-vilkår
Denne Standardpolitik gælder sammen med:
Findmas Privatlivspolitik
Findmas Brugerbetingelser
Findmas Cookiepolitik
Findmas Sletningspolitik
Findmas Partnervilkår
Findmas abonnementsvilkår
øvrige regler og politikker offentliggjort på Findma.dk
Hvis der er modstrid mellem dokumenterne, gælder de specifikke vilkår for det pågældende forhold, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
25. Ændringer
Findma kan ændre denne Standardpolitik, når det er nødvendigt, eksempelvis på grund af:
ændringer i lovgivningen
ændringer i platformen
nye sikkerhedskrav
nye funktioner
ændringer i Findmas forretningsmodel
Den nyeste version offentliggøres på Findma.dk.
26. Kontakt
Hvis du har spørgsmål eller ønsker at rapportere misbrug, kan du kontakte Findma:
Findma
CVR: 123456
E-mail: findma@info.dk
Telefon: +45 12 34 56 78
Hjemmeside: Findma.dk
Findmas grundprincip
Brug Findma ærligt. Respekter andre. Beskyt personoplysninger. Overhold loven.
Findma skal være en platform, hvor private kan søge hjælp og tilbud, og hvor seriøse virksomheder kan finde relevante kunder på en sikker og professionel måde.